Hỗ trợ
Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:30 – 18:00 (giờ Việt Nam).
Đây là thời gian phản hồi chúng tôi đặt ra trong giai đoạn thử nghiệm, chưa phải cam kết dịch vụ. Người phụ trách ghi theo nhóm; tên người trực cụ thể sẽ được cập nhật khi có nhân sự.
Mục Gói dịch vụ → Cần hỗ trợ về gói
Câu hỏi về gói, hóa đơn, chuyển khoản, gia hạn dùng thử.
| Mức độ | Ví dụ | Phản hồi đầu tiên | Cập nhật tiến độ |
|---|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Website hoặc trang quản trị không truy cập được, không nhận được đơn, sai tiền. | 30 phút | 60 phút |
| Ảnh hưởng lớn | Một chức năng chính lỗi nhưng có cách làm tạm (ví dụ email thông báo chậm). | 4 giờ làm việc | 1 ngày làm việc |
| Câu hỏi, lỗi nhỏ | Hướng dẫn sử dụng, lỗi hiển thị, đề xuất cải tiến. | 1 ngày làm việc | Khi có kết quả |
Trước khi liên hệ, bạn có thể xem trung tâm trợ giúp hoặc trạng thái hệ thống. Đội hỗ trợ chỉ xem dữ liệu cửa hàng khi có quyền truy cập có lý do và thời hạn; chủ cửa hàng thấy mỗi lần truy cập trong nhật ký.
Điền form này nếu bạn chưa có tài khoản hoặc chưa vào được trang quản trị. Phản hồi theo bảng mức độ ở trên.